Hvis problemet stopper før vagten kommer – hvad gør du?
Hvis du får stoppet skaden, bør du ringe tilbage med det samme. Det kan ændre prioritet og eventuelle omkostninger afhængigt af hvor langt udrykningen er kommet.
Hav dette klar
- Ring straks tilbage
- Forklar hvad der ændrede sig
- Aftal om besøg stadig er nødvendigt
- Spørg hvordan eventuel kørsel/tid afregnes
- Dokumentér stadig skaden
Telefontriage er ikke spildtid. Den skal reducere fejlkørsel, sende det rigtige udstyr og hjælpe kunden med at begrænse skaden, mens vagten er på vej.
Telefontriage er en del af håndværket
En effektiv akuttelefon sender ikke automatisk den første ledige bil. De første spørgsmål skal fastslå adresse, symptom, skadeudvikling, adgang og hvem der bestiller. Det hjælper både kunden og montøren og mindsker risikoen for en dyr fejlkørsel.
Beskriv det du kan se frem for at gætte på årsagen: hvor kommer vandet fra, hvilke afløb reagerer, stiger niveauet, og er der risiko ved el? Billeder kan være nyttige, hvis de kan tages sikkert. Ved sommerhus eller udlejning skal nøgleadgang og betalingsansvar også være afklaret.
Før bilen kører, bør kunden kende vagttaksten og en realistisk forventet ankomsttid. Hvis situationen ændrer sig, skal kunden ringe tilbage – også hvis skaden bliver stoppet.
Skaden fortsætter?
Ring med adresse, symptom og adgang. Du får prisgrundlag og aktuel responstid, før bilen kører.