Udlejers tjekliste til akuttelefonen
Når en lejer ringer, bør udlejer samle fakta før vagtbestilling, så man ikke betaler dyr tid på at finde basale oplysninger.
Hav dette klar
- Lejers telefonnummer
- Præcis adresse og lejlighedsnummer
- Aktiv skade eller stabil fejl
- Adgang til hovedhane/teknikrum
- Fotos eller video
- Hvem betaler og godkender
Telefontriage er ikke spildtid. Den skal reducere fejlkørsel, sende det rigtige udstyr og hjælpe kunden med at begrænse skaden, mens vagten er på vej.
Akut drift i ejendomme kræver én beslutningstager
I udlejningsejendomme, boligforeninger og erhverv er selve reparationen kun halvdelen af opgaven. Vagten skal hurtigt vide, hvem der kan give adgang, hvilke boliger eller lokaler der er berørt, og hvem der må godkende pris og ekstraarbejde.
En god akutmelding indeholder adresse, kontaktperson på stedet, præcis placering af skaden, om problemet er aktivt, og adgang til teknikrum, kælder eller brønd. Hvis flere lejligheder påvirkes, skal relevant vandforbrug kunne begrænses, mens fejlen lokaliseres. Det reducerer både skade og spildtid på vagttakst.
Første indsats bør fokusere på sikker drift og skadebegrænsning. Større planlagt arbejde kan derefter beskrives og prissættes separat, så nat- eller weekendtaksten ikke bruges unødigt.
Skaden fortsætter?
Ring med adresse, symptom og adgang. Du får prisgrundlag og aktuel responstid, før bilen kører.