Begynd med adressen og det, der haster
Oplys den fulde adresse og kommunen. Fortæl kort, om vandet løber, stiger eller er stoppet. Nævn med det samme, hvis der er vand tæt på el, usikker adgang eller andre særlige forhold. Ved umiddelbar livsfare skal du være i sikkerhed og ringe 112.
Beskriv problemet med almindelige ord
Du kan eksempelvis sige: “Der kommer vand fra røret under vasken, og hovedhanen er lukket, men det drypper stadig.” Eller: “Når der bruges vand ovenpå, kommer der vand op af gulvafløbet i kælderen.” Skeln mellem det, du har observeret, og det, du tror er årsagen.
Fortæl, hvad der allerede er gjort
Nævn lukkede ventiler, stoppet vandforbrug og tidligere forsøg på afhjælpning. Hvis der er brugt kemikalier i afløbet, skal produktet oplyses. Fortæl også, hvis andre firmaer eller forsyningen allerede er kontaktet. Det forebygger misforståelser om både indsats og bestilling.
Giv de praktiske oplysninger
Vagten kan have brug for at kende etage, adgang til teknikrum, parkering og kontaktperson på stedet. I et sommerhus eller en ejendom skal det være klart, hvem der kan godkende arbejdet. Del eventuelle adgangskoder direkte med den relevante person og kun, når det er nødvendigt.
Slut med at bekræfte aftalen
Få prisgrundlag, forventet ankomst og den bestilte opgave gentaget. Spørg, hvad du sikkert bør gøre, mens du venter, og hvilke ændringer du skal ringe tilbage om. Hvis du blot har stillet et spørgsmål, så afklar, om en udrykning faktisk er bestilt. Vores Ringeklar-værktøj kan samle en kort beskrivelse, som du kan have foran dig under opkaldet.
Det vigtigste at have styr på
- Adresse og aktiv skade
- Hvad du faktisk ser
- Hvad der allerede er gjort
- Pris, ankomst og tydelig bestilling
Baggrund og videre læsning
Generel vejledning kan ikke erstatte en vurdering af installationen på adressen.